Что делать, если сотрудник решил уйти из компании и создать конкурирующий бизнес?

Ситуации, связанные с уходом сотрудников происходят в каждой компании постоянно.
Да, когда уходит продуктивный сотрудник это не приятно и не лучшим образом влияет на ваш бизнес. Но и ничего глобально страшного в этом нет.

Причин у сотрудника для того, чтобы принять это решение может быть достаточно

Бывает, что ему элементарно стало тесно и некуда расти в Вашей компании. Его амбиции намного превышают те возможные перспективы, которые может предложить ему организация.

Бывает, что сотрудник, работая в компании преследует корыстные цели и узнав о них Вы и сами рады с ним расстаться.
Сотрудник может не справляться с требованиями работодателем, может быть не удовлетворен заработной платой, условиями труда, графиком и тд.

Давайте представим, что сотрудник является амбициозным и работоспособным.
Он ценен для Вашей компании, у него куча энергии и новых идей.

Конечно в определённый момент у него могут возникнуть мысли о том, чтобы открыть собственное дело.
Это вполне нормально.

Но, что если новый бизнес он решит открыть в той же сфере, что работаете и вы?
Как застраховать свою компанию от оттока клиента в новоиспеченную организацию?
Использовав те технологии, что используете Вы, он одновременно сразу же получает конкурентное преимущество на рынке и таким образом начинает воровать успешный бизнес.
При этом это может делаться как намеренно, так и не намеренно.

photo-1537170358061-6c447791462e.jpg

Составить рейтинг по утечке информации из компаний по отраслям довольно трудно.
Обычно у владельца из каждого направления бизнеса есть несколько примеров из этой печальной практики.
Обычно краже подвергается информация о клиентах и совершаемым с ними сделкам, технологии, а также персональные данные.
Однако наиболее привлекательными все же являются банковский сектор и высоких технологий.
Такие данные приводит компания Infowatch, согласно исследованиям проведенным ею в 2017 году. В них также указывается, что в 53 % случаев в утечке информации виноватыми являются именно сотрудники компании.

Рисунок1.png
Источник: Infowatch

При этом сотрудники могут способствовать утечке как неумышленно, действуя по незнанию или же умышленно при преследовании своих личных целей.

Это вынуждает руководителей более ответственно относится к подбору персонала и их последующему обучению.

Конечно нет такого закона, который бы запрещал ушедшему сотруднику открывать собственное дело. Тем не менее? чтобы снизить у него желание использовать данные вашей компании неправомерно, можно предпринять ряд защитных мер. Они хоть и не смогут полностью на 100% избежать такой ситуации, но помогут подготовить бизнес к случаю ее возникновения.

photo-1484417894907-623942c8ee29.jpg




Несколько способов, которые помогут обеспечить безопасность:

1. Юридическая защита компании.

Составьте список, тех интеллектуальных объектов организации, которые будут являться коммерческой тайной.

Чем обширнее будет это список, тем спокойнее будет собственнику компании за его собственность.

В этот перечень необходимо включать и используемые технологии, и информацию о сделках. Обязательно туда отдельным пунктом внести клиентскую базу. Так как именно она включает в себя персональные данные, и они попадают под защиту закона.

Проведите для персонала разъяснение, что означает коммерческая тайна организации, что именно туда входит и доведите до сведения какая ответственность может их настигнуть при установлении факта воровства данных клиентов.
Согласно статье 183 УК РФ это может грозить наказание до 5 лет лишения свободы
Бьемся об заклад, тех кто захочет проверить реальность наказания на собственном примере поубавится, если они будут понимать существующую ответственность.

Судебный запрет в реальной жизни не является 100% гарантией от факта воровства.
Поэтому также потребуется поработать над системными техническими мерами пресечения таких случаев. О них ниже.

2. Ввод обязательного документа - соглашение о неразглашении, которое будет подписываться с каждым из сотрудников.

Имея на руках такое соглашение, в случае появления информации о разглашении бывшим сотрудником, у Вас будет иметься обстоятельство для направления обращения в судебную инстанцию. Часто такие дела решаются в пользу работодателя - организации.

Таким образом, можно добиться запрета, установленного судом на пользование этой информации.


3. Разделение базы

Одним из решений будет предоставление доступа сотруднику только к той базе клиентов с которой ему предстоит работать.

Ограничением доступа к остальным контактам вы можете достичь того, что у менеджера не будет понимания об общем объеме клиентской базы, которой располагает компания. Он будет только знать то количество, с которыми работает лично он.

4. Техническая защита базы клиентов.

С помощью программного обеспечения можно обеспечить защиту своей клиентской базы от переноса, копирования данных с рабочего компьютера на флеш-накопители, запретить пользование социальными сетями и личными электронными ящиками на работе. Так можно уменьшить вероятность слива контактов и информации.
Лучше всего будет перевести всю информацию о клиентах в единую CRM систему.


photo-1526374965328-7f61d4dc18c5.jpg

5. Проведите работу с клиентами.

При наличии ключевых клиентов или партнеров с которыми вел дела увольняющийся менеджер, то обязательном порядке обзвоните их. Представьте нового сотрудника, заверьте другую сторону в его компетентности. Успокойте, сделайте акцент на том, что он работает не с конкретным сотрудником, а с организацией в целом. Одним из вариантов может быть обещание поощрения для постоянных заказчиков в виде специальных бонусов. Эти бонусы будут предоставляться клиенту постепенно соизмеримо тому как будет увеличиться срок вашего договора.

Позаботьтесь, чтобы клиенты, которые сейчас не являются покупателями, не чувствовали себя брошенными. Можно поздравлять их с днем рождением или другими праздниками, присылать информационные рассылки с новостным, интересным контентом.
Общаясь с ними можно лучше понять, что именно думают ваши клиенты и предложить им лучшее обслуживание.

Сразу после ухода сотрудника компании возьмите в правило совершать эти действия. При этом нужно действовать быстро:


1) Закройте доступ сотрудника к корпоративной почте, аннулируйте его доступы ко всем программам, которыми он пользовался (CRM система, 1 с, битрикс и тд).

2) Доведите информацию до других сотрудников компании, ваших партнеров и клиентов об уходе сотрудника.

3) Постарайтесь расстаться по-хорошему. Можно пообещать сотруднику дать хорошую характеристику для будущего работодателя при соблюдении условия, что он не будет пытаться переманить ваших клиентов.

Если же сотрудник уходит с намерением открыть свое дело и стать конкурентом, то лучше всего в данном случаем будет применить нестандартный подход. А именно договориться о будущем сотрудничестве.


photo-1487174244970-cd18784bb4a4.jpg

Например, даже работая в одной сфере, комплекс услуг и возможности ваших компаний могут кардинально различаться. Договоритесь о том, что в случае появления категории клиентов, которых Вы не сможете обработать, передадите их друг другу в обмен на партнерское вознаграждение.

Это довольно не сложно, тем не менее такой возможностью компании пользуются крайне редко, стремясь сразу же оборвать любые связи с сотрудником, тем самым лишая свою компанию перспектив развития и получения дополнительной прибыли.

24.10.2018
0
238

Комментарии
Комментариев пока нет.
Войти через соцсети: